Ako se depozit nije upisao - ne paničite. Proverite istoriju transakcija u kasi, zatim status na strani e-novčanika. E-novčanici uplaćuju za 1-5 minuta, kripto se može obrađivati do 30 minuta. Ako je prošlo više od sat vremena - obratite se podršci putem live-četa sa priloženim snimkom ekrana transakcije.
Korak 1: Proverite istoriju transakcija
Prva radnja - otvorite kasu i proverite status operacije.
Prva radnja - otvorite kasu u ličnom kabinetu i proverite istoriju operacija. Moguće je da je depozit upisan, ali niste osvežili stranicu ili se balans prikazao sa zakašnjenjem.
Šta proveriti:
- Status transakcije u istoriji (obrada, izvršena, odbijena)
- Iznos i metod - da li se poklapaju sa onim što ste poslali
- Vreme - kada je kreirana transakcija
Korak 2: Proverite platni sistem
Problem može biti na strani e-novčanika ili platnog provajdera.
Ako transakcije nema u kasi - problem može biti na strani platnog sistema:
- E-novčanik (Skrill, Neteller) - uđite u novčanik i proverite status prenosa.
- Piastrix / Jetonbank - proverite da li je plaćanje izvršeno na vašem nalogu.
- Kriptovaluta - proverite heš transakcije u blokčejn eksploreru (tronscan.org za TRC-20, etherscan.io za ERC-20). Potreban je minimalan broj potvrda mreže.
Korak 3: Sačekajte
Normalno vreme obrade - od trenutnog do 30 minuta.
Neki metodi nisu trenutni:
| Metod | Normalno vreme | Kada treba brinuti |
|---|---|---|
| Skrill / Neteller | 1-5 minuta | Ako je prošlo više od 15 minuta |
| Piastrix | 1-5 minuta | Ako je prošlo više od 15 minuta |
| USDT (TRC-20) | 5-15 minuta | Ako je prošlo više od 30 minuta |
| Bitcoin | 10-30 minuta | Ako je prošlo više od 1 sata |
Kod kripto depozita vreme zavisi od opterećenosti mreže. U satima vršnog opterećenja (uveče po UTC) Bitcoin transakcije mogu se obrađivati duže od uobičajenog. USDT putem TRC-20 je brži i jeftiniji.
Korak 4: Obratite se podršci
Live-čet - najbrži način da rešite problem sa depozitom.
Ako je vreme čekanja premašilo normalno - pišite podršci:
- Live-čet na sajtu - najbrži način
- Email: support@vavada.com
Šta priložiti uz obraćanje:
- Snimak ekrana transakcije iz e-novčanika
- Heš transakcije (za kriptovalutu)
- Tačno vreme i iznos operacije
- Metod plaćanja koji ste koristili
Tipični razlozi neupisivanja
Pet najčešćih razloga - od pogrešne mreže do tehničkih radova.
- Pogrešna kripto mreža - poslali ste USDT putem ERC-20 na adresu TRC-20. Sredstva mogu biti izgubljena.
- Nedovoljna provizija mreže - za Bitcoin niska provizija = dugo čekanje potvrde.
- Odbijanje na strani platnog provajdera - platni sistem može odbiti plaćanje iz svojih razloga. Probajte drugi metod.
- Iznos ispod minimuma - svaki metod ima svoj minimalni prag.
- Tehnički radovi - retko, ali platni provajder može sprovoditi održavanje.
Nikada ne šaljite kripto ponovo dok niste razjasnili prvu transakciju. Prvo proverite heš u blokčejnu, zatim se obratite podršci.
U većini slučajeva neupisani depozit - to je pitanje vremena ili sitna tehnička greška. E-novčanici uplaćuju za par minuta, kripto - u roku od pola sata. Ako je situacija nestandardna - podrška Vavada rešava takva pitanja putem live-četa. Najvažnije - čuvajte snimke ekrana i heševe transakcija. Više o metodima - u članku o načinima uplate.