Nalog u Vavada može biti blokiran iz više razloga: višestruki nalozi, zloupotreba bonusa, sumnjiva aktivnost ili zahtev za verifikaciju. Prvi korak - proverite email za obaveštenje. Zatim - obratite se podršci putem live chata ili emaila i dostavite tražena dokumenta. Ako je blokada izazvana samoiskključenjem - deblokada zavisi od izabranog roka.
Razlozi blokiranja
Pet osnovnih razloga i verovatnoća deblokiranja za svaki.
Vavada ne blokira naloge bez razloga. Svaka blokada ima konkretan uzrok:
| Razlog | Opis | Može li se deblokirati |
|---|---|---|
| Višestruki nalozi | Otkriveno više naloga na jednu osobu | Teško, zavisi od situacije |
| Zloupotreba bonusa | Sistematsko korišćenje bonusa bez prave igre | Zavisi od obima |
| Sumnjiva aktivnost | Netipični obrasci oklada, sumnja na prevaru | Da, nakon provere |
| Nezavršena verifikacija | Zatražena dokumenta nisu dostavljena u roku | Da, nakon verifikacije |
| Samoiskključenje | Vi ste sami zatražili blokadu | Zavisi od izabranog roka |
Kompletan spisak prekršaja za koje nalog može biti blokiran opisan je u pravilima platforme. Preporučujemo da ih pročitate pre početka igre.
Plan akcije korak po korak
Tri koraka od otkrivanja blokade do njenog uklanjanja.
Ako je vaš nalog blokiran, postupite po redu:
Korak 1. Proverite email
Vavada šalje obaveštenje o blokiranju na email povezan sa nalogom. U poruci je navedena razlog i dalje koraci. Proverite folder "Spam" - poruka je mogla da dospe tamo.
Korak 2. Obratite se podršci
Ako poruke nema ili razlog nije jasan - kontaktirajte podršku. Opišite situaciju, navedite email i ime naloga. Ne pravite novi nalog - to se smatra višestrukim nalogom, što samo pogoršava situaciju.
Korak 3. Dostavite dokumenta
Ako je blokada povezana sa verifikacijom - pripremite i pošaljite tražena dokumenta. Detaljno o tome šta je potrebno i kako ubrzati proces - u članku o verifikaciji.
Ne pokušavajte da napravite novi nalog da biste zaobišli blokadu. To se tretira kao višestruki nalozi i dovodi do blokiranja svih povezanih profila bez mogućnosti obnove. Jedini ispravan put je rad sa podrškom.
Kako kontaktirati podršku
Kanali komunikacije i šta navesti u obraćanju za brzo rešenje.
Dva osnovna kanala komunikacije sa službom podrške Vavada:
- Live chat na sajtu - radi 24/7. Najbrži način: odgovor u roku od nekoliko minuta. Dostupan čak i ako ne možete da se prijavite na nalog - chat se nalazi na glavnoj stranici.
- Email - za detaljnija obraćanja sa priloženim dokumentima. Odgovor može trajati do 24 sata.
Šta navesti u obraćanju:
- Email ili broj telefona povezan sa nalogom
- Ime i prezime iz profila
- Kratak opis problema
- Snimak ekrana sa porukom o grešci (ako postoji)
Budite ljubazni i konkretni - to ubrzava rešavanje pitanja. Ako ne možete da pristupite sajtu - pokušajte putem mirror sajta ili VPN-a za pristup live chatu.
Samoiskključenje
Posebna pravila za uklanjanje blokade koju ste sami postavili.
Posebna situacija je kada ste vi sami zatražili blokadu naloga putem funkcije samoiskključenja. To je alat odgovorne igre i njegovo poništavanje funkcioniše po drugim pravilima:
- Privremena blokada - nalog se automatski deblokira po isteku izabranog roka (24 sata, 7 dana, 30 dana)
- Trajna blokada - poništavanje je moguće samo putem podrške uz period hlađenja
Ako se ne sećate da li ste tražili samoiskključenje - to možete proveriti kod podrške.
Novac na saldu pri blokiranju
Šta se dešava sa sredstvima u zavisnosti od razloga blokade.
Jedno od glavnih pitanja pri blokiranju - šta se dešava sa novcem na računu:
- Pri blokiranju radi verifikacije - sredstva se čuvaju. Nakon uspešne verifikacije saldo je u potpunosti dostupan.
- Pri blokiranju zbog prekršaja - odluka zavisi od težine prekršaja. U nekim slučajevima stvarni depoziti mogu biti vraćeni, bonusna sredstva - ne.
- Pri samoiskključenju - sredstva se čuvaju do deblokiranja naloga.
Ako smatrate da je blokada nepravedna i ne možete da rešite pitanje putem podrške - možete se obratiti regulatoru (Curacao Gaming Authority). Kontakt podaci regulatora dostupni su na zvaničnom sajtu licence. Takođe, možda vam pomaže obnova lozinke, ako je problem u tome - uputstvo ovde.
Blokada naloga je neprijatna, ali u većini slučajeva rešiva. Najvažnije - ne paničite, ne pravite novi nalog i odmah se obratite podršci. Ako je razlog u nezavršenoj verifikaciji - pitanje se zatvara za par dana. Ako je u kršenju pravila - šanse zavise od konkretne situacije. Najbolja zaštita od blokiranja - poznavanje pravila pre početka igre.