Якщо депозит не зарахувався - не панікуйте. Перевірте історію транзакцій у касі, потім статус на боці банку/гаманця. P2P-перекази надходять миттєво, крипто може оброблятися до 30 хвилин. Якщо минуло більше години - звертайтеся до підтримки через live-чат з прикладеним скриншотом транзакції.
Крок 1: Перевірте історію транзакцій
Перша дія - відкрийте касу та перевірте статус операції.
Перша дія - відкрийте касу в особистому кабінеті та перевірте історію операцій. Можливо, депозит зараховано, але ви не оновили сторінку або баланс відобразився із затримкою.
Що дивитися:
- Статус транзакції в історії (обробка, виконана, відхилена)
- Сума та метод - чи збігаються з тим, що ви надсилали
- Час - коли було створено транзакцію
Крок 2: Перевірте платіжну систему
Проблема може бути на боці банку або гаманця.
Якщо у касі транзакції немає - проблема може бути на боці платіжної системи:
- Банківський додаток - перевірте, чи списалися гроші з рахунку. Якщо списання немає - платіж не пройшов.
- Piastrix / Neteller - увійдіть до гаманця та перевірте статус переказу.
- Криптовалюта - перевірте хеш транзакції у блокчейн-експлорері (tronscan.org для TRC-20, etherscan.io для ERC-20). Потрібна мінімальна кількість підтверджень мережі.
Крок 3: Зачекайте
Нормальний час обробки - від миттєвого до 30 хвилин.
Деякі методи не миттєві:
| Метод | Нормальний час | Коли варто хвилюватися |
|---|---|---|
| P2P | Миттєво | Якщо минуло більше 10 хвилин |
| ByBit Pay / Binance Pay | 1-5 хвилин | Якщо минуло більше 15 хвилин |
| Piastrix | 1-5 хвилин | Якщо минуло більше 15 хвилин |
| USDT (TRC-20) | 5-15 хвилин | Якщо минуло більше 30 хвилин |
| Bitcoin | 10-30 хвилин | Якщо минуло більше 1 години |
При крипто-депозитах час залежить від завантаженості мережі. У години пікового навантаження (вечір за UTC) транзакції Bitcoin можуть оброблятися довше за звичайне. USDT через TRC-20 швидше та дешевше.
Крок 4: Зверніться до підтримки
Live-чат - найшвидший спосіб вирішити проблему з депозитом.
Якщо час очікування вийшов за межі нормального - пишіть до підтримки:
- Live-чат на сайті - найшвидший спосіб
- Email: support@vavada.com
Що додати до звернення:
- Скриншот транзакції з банку/гаманця
- Хеш транзакції (для криптовалюти)
- Точний час та суму операції
- Метод оплати, яким користувалися
Типові причини незарахування
П'ять найчастіших причин - від неправильної мережі до техробіт.
- Неправильна мережа крипто - надіслали USDT через ERC-20 на адресу TRC-20. Кошти можуть бути втрачені.
- Недостатня комісія мережі - для Bitcoin низька комісія = довге підтвердження.
- Блокування на боці банку - банк може відхилити платіж зі своїх причин. Спробуйте інший метод.
- Сума нижче мінімуму - кожен метод має свій мінімальний поріг.
- Технічні роботи - рідко, але платіжний провайдер може проводити обслуговування.
Ніколи не надсилайте крипто повторно, не розібравшись із першою транзакцією. Спочатку перевірте хеш у блокчейні, потім звертайтеся до підтримки.
У більшості випадків незарахований депозит - це питання часу або дрібна технічна накладка. P2P-перекази надходять миттєво, крипто - у межах півгодини. Якщо ситуація нестандартна - підтримка Vavada вирішує такі питання через live-чат. Головне - зберігайте скриншоти та хеші транзакцій. Докладніше про методи - у статті про способи поповнення.